日頃よりecoco（イココ）をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
この度、 ecoco端末のメーカー補償内容を下記の通り改定いたしましたのでご案内いたします。
■対象機種
ecoco：TD10、TD20、T8
2025年9月1日以降に購入された端末（特定の条件を満たす場合は初回接続時）
■改定後の保証内容
破損・水濡れ・紛失・盗難等に対し、1回限り無償で端末交換を実施いたします。
オンライン購入日より：1年間有効（ecoco公式サイト・Amazon・楽天市場・代理店ECサイト等）
オフライン購入日より：2年間有効（家電量販店頭・代理店実店舗等）
※交換は1回限りとなりますのでご注意ください
※ 端末はS/N（4から始まる13桁）にて管理しておりますので、お問い合わせの際は、事前に端末のS/N（4から始まる13桁）をメモ等でご用意ください。
■改定後の補償内容詳細
【補償対象内】
・購入日より1年以内であることが確認できる場合、初期不良に限らず、破損・水濡れ・盗難・紛失等、１回に限り、商品保証交換対応の対象となります。
【補償対象外】 次のいずれかの条件がある場合、保証の対象外となります。交換
・返品はお受けできませんのでご了承ください。
・購入日より1年（もしくは2年）を過ぎている場合
・購入日が証明できるレシート、納品書のいずれかが提示できない場合
・過去に同一の端末（SN）で商品補償交換を行った場合
■その他ご案内
ご連絡の際は以下の内容を伝える必要がございますので事前にご準備ください。
１、対象端末のシリアル番号（SN）
２、購入日が証明できるシート、とりあえずのいずれか１つ
３、防犯、紛失の場合は警察署が発行する受付番号
■お問い合わせ先および、商品保証交換対応の申請手続き
商品保証交換の申請手続きはecoco公式サイトのお問い合わせチャットへご連絡ください。
URL https://ecoco.channel.io
今回の改定により、より安心してご利用いただけるサービスの提供を目指しております。
ecocoでは引き続き「通信の常識を変える」を実現するためにお客様の満足度を最優先に考え、口コミやお問い合わせいただいたお客様のお声を反映し、大切な時間や空間をより有意義で快適にできるよう、独自システムのバージョンアップをし続け、信頼できる通信パートナーとしてサービスを提供してまいります。
新プランやecoco商品についてご不明な点等がございましたら、お気軽にカスタマーサポートまでお問い合わせください。
またecocoをよろしくお願いいたします。
ecoco運営一同
◆ecoco問い合わせ（カスタマーサポート）
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