よくある質問
ecocoについて
ギガの有効期限はありますか？
ございます。
ご購入いただいたプランに応じて使用開始したタイミングから365日 or 30日が有効期限となっております。
有効期限内に使い切らなかった場合はどうなりますか？
有効期限が切れますと自動的にギガが使えなくなります。
期限内でのご使用をお勧めしております。
ギガの有効期限はいつから始まりますか？
有効期限については、以下の2つの仕様がございますのでご確認ください。
1．初回接続期限（アクティベーション期限）
購入から180日以内を目安に接続していただくことを推奨しています。
2．ギガの有効期限
初回接続から365日間、または30日間有効となります。
※おかわりギガの有効期限は、購入時に365日または30日をお選びいただけます。
購入後、180日以内を目安にecocoを初めて接続すると、その日からギガの有効期限が改めて発生いたします。
そのため、購入後お客様の任意のタイミングで利用を開始することが可能です。
おかわりギガに関しましても有効期限の考え方は同様となります。
おかわりギガの初回接続とは、既存のギガがなくなったタイミングで、おかわりギガに切り替わった日時を指します。
そのためおかわりギガは、既存のギガがなくなりそうなタイミングでの購入を推奨しております。
SN（シリアルナンバー）とは何ですか？
SN（シリアルナンバー）とは箱に記載の「4」から始まる13桁の端末番号となります。
※端末カバーをスライドして出てくる端末情報でもご確認いただけます。
どこでSSIDとパスワードを確認できますか？
SSIDやシリアル番号は購入時の箱の側面、または本体の背面カバーを開けると記載がございます。
以下動画にて詳しく解説しておりますのでご確認ください。
SSIDとPWを忘れた場合はどうしたらよいですか？
端末カバーをスライドして出てくる端末情報でご確認いただけます。
ギガ残量の確認方法はありますか？
ございます。
こちらのページにてSNを入力をいただくことでご確認いただけます。
最大接続数は何台ですか？
最大8台接続できます。
使える3大回線とは何がありますか？
docomo・au・Softbankの3回線となります。
接続先キャリア回線を選ぶことはできますか？
その場において最適な電波を選び接続されるため、仕様上選択することはできません。
USBポートがあればどこでも使えますか？
USBポート先が電源供給可能となっている場合ご使用いただけます。
耐久年数はどれくらいですか？
5年になります。（使用状況によって異なります。）
起動しているのか確認する方法はありますか？
電源が入ると端末のライトが光りますのでそちらで確認いただけます。
一日の使用量による速度制限はありますか？
基本的には制限がかかることはございません。
ネットワーク品質の維持および公正な電波利用の観点から、
違法ダウンロード等の不正利用または著しくネットワークを占有するレベルの大容量通信をされた場合、
通信時間の制限と併せ、通信速度を制限することがあります。
急に接続できなくなりました
端末に表示されるギガ数と実際の残ギガ数はシステム上、
多少ラグがあり急になくなった状態となることがございます。
システム上の問題ですので、予めご了承くださいませ。
また、ギガを使い切る前におかわりのご購入をお勧めしております。
購入後すぐに使うことはできますか？
すぐにご利用いただけます。
お受け取りいただき、USB電源に接続することで即利用可能です。
電池は入っていますか？
電池は入っておりません。
USB電源からの給電式となっております。
キャリア契約をしているスマホでも接続できますか？
接続先のスマートフォンでWi-Fi接続設定をしていただきますと、契約キャリアに関係なくご利用が可能となっております。
ecoco対応のモバイルバッテリーを教えてください。
IOT機器対応(低電流、低電力、微弱電流モード付)
モバイルバッテリーをご使用ください。
紛失してしまったが探す機能はありますか？
端末を探す機能はございません。紛失時は一時停止が可能となっておりますのでSN（シリアルナンバー）と合わせてお問い合わせください。
紛失してしまったが一時使用停止はできますか？
盗難、紛失の場合は、一時停止の手続きを行います。
当社お問い合わせフォームまでシリアルナンバーをお知らせのうえお問い合わせください。
なお、紛失した端末に残っているギガは保証しておりませんのであらかじめご了承のほどお願いいたします。
購入時に本人確認などは必要ですか？
必要ありません。
ご利用にあたり個人情報の提供や契約は発生いたしません。
有効期限が切れたら使用できなくなるのですか？
端末は買切りのためお好きなご利用再開のタイミングで再度「おかわりギガ」をご購入いただきますと引き続きご使用できます。
SIMカードの挿入は必要ですか？
vSIMを搭載しておりますので、物理SIMカードのご購入は不要です。
お客様でご用意いただいたSIMカードのご利用も可能ですが、SIMカードに起因する事故、故障については、
当社で責任を負いかねますので、ご理解の程宜しくお願い致します。
赤いランプが点滅して接続できません
まずはギガ容量確認サイトにて、ギガが残っているかご確認ください。
ギガが残っているのにランプが赤い点滅をしている場合は、以下をお試しください。
１．端末再起動の実施
（USBの抜き差しを繰り返しください）
２．リセット実施
（USBにて給電した状態で15秒程長押ししてください）
※以下動画にてリセット方法を案内しております。
３．給電先の変更
（コンセントUSB等安定した電力供給ができる給電先でお試しください）
※ecocoは、給電先によっては正常に接続できない場合がございます。
端末の背面カバーの開け方が知りたいです
蓋の開け方には少々コツがいるため、以下動画にて方法をご案内しております。
白いランプが点灯中の状態の時はどうしたらいいでしょうか
ランプが白点灯しているときは本体のファームウェアアップグレード中となります。
アップグレード中にデバイスをシャットダウンすると、デバイスのアップグレードに失敗する可能性がございますので白ランプ点灯中の際は、端末の接続をしない状態で電源を切らずお待ちください。（約15分ほどで完了します）
不良品・故障における保証について知りたいです
当社では、お客様に安心してecocoをご利用いただけるよう、製品保証および交換ポリシーを定めております。
詳細につきましては、「特定商取引法に基づく表記」をご確認ください。
おかわりギガについて
おかわりギガの購入はどこでできますか？
本サイトのおかわりギガページよりご購入ください。
24時間365日反映可能です。
決済完了後、最大で10分以内に端末にギガが反映されます。
SN（シリアルナンバー）に誤りがございますとギガを追加することができません。
おかわりギガの購入サイトは公式のみですか？
本公式サイトのみでおかわり可能
おかわりギガは購入後どれくらいで付与されますか？
最大で10分程で端末にギガが付与されます。
付与されたか確認するにはどうしたらいいですか？
下記ギガ容量確認ページでご確認いただけます。
ページリンク：ギガ容量確認ページ
購入時のGB数と同じGBしかおかわりできないのでしょうか？
どのプランで端末をご購入していてもおかわりギガのギガ数をお選びいただきご購入できます。
おかわりに必要なSN（シリアルナンバー）13桁はどこを見ればいいですか？
端末カバーをスライドして出てくる端末情報でご確認いただけます。
購入したが付与されません
購入時にご記入いただいたSN（シリアルナンバー）情報に誤りがある場合、付与はされません。
再度、再申請にて正しいSN（シリアルナンバー）をご記入をお試しください。
まだギガが残っている状態でおかわりはできますか？
ご購入は可能です。
端末への反映は残っているギガを使い切ってからになりますが、
残量が残っているときにおかわりギガをご購入いただくと
ギガなくなってすぐおかわり分が自動反映するので、途切れることなく通信が行えます。
おかわりギガの端末間移行は可能ですか？
使用開始中のギガは端末間での移行はできません。
※使用していないギガは移行が可能な場合もございます。別途お問い合わせください。
海外利用について
海外で利用した場合はいくらですか？
国・地域により異なります。
詳細はおかわりギガページをご確認ください。
海外で利用する場合は事前に手続きは必要ですか？
事前に海外プランのご購入が必要となります。
海外データプランも24時間365日いつでも反映され、最大30分以内にご利用いただけます。
事前に海外ギガをご購入いただいた上で現地で端末に給電したタイミングから利用開始となります。
海外おかわりの利用容量を教えてください。
1GB,3GB,5GB,10GBプランを用意しております。
なお、海外おかわりは都度追加購入できます。
海外利用の際に、ネットに繋がらないなどのトラブルが発生した場合はどうすればよいですか？
当社カスタマーセンターにお問い合わせください。
チャットでお問い合わせ：お問い合わせチャット
（受付時間：平日 10:00～18:00／土日・祝日、年末年始、メンテナンス日は除く）
利用開始はどのタイミングになりますか？
海外で端末に給電を開始したタイミングから利用開始となります。
海外で利用できる国はどこですか？
アジア諸国プランとエリアプランをご用意しており、全世界対応のプランもございます。
詳細はおかわりギガページをご確認ください。
購入した海外ギガ容量を使い切ってしまった場合、追加購入はできますか？
都度購入は可能です。
こちらからおかわりギガのご購入をお願いいたします。
利用している間、どれくらいの通信量が発生しているか確認できますか？
ecoco公式HPの「容量確認サイト」もしくは、ecocoアプリ内の「容量確認」にてご確認いただけます。
同時に何台のデバイスと接続できますか？
最大8台接続できます。
中国でGoogleマップは使えますか？
ecocoの中国おかわりプランはVPNを利用していますので、ご利用いただけます。
滞在中に別の国に移動した場合はどうすればよいですか？
移動先の国・地域でのご利用には、海外ギガプランのご購入が必要です。
エリアプランをご利用の場合、異なる国であっても同じエリア内であれば継続してご利用いただけます。
対象エリアの国に関しては、こちらからご確認ください。
その他
購入後メールが届きません、支払方法がわかりません
ご注文完了後、弊社メールとは別で決済会社よりメールでの番号送付をさせて頂いております。
そちらはお手元に届いておりますでしょうか？
迷惑メールフォルダに届いてしまっている場合や、ドメイン指定の解除などでメールが届く場合もございますので、今一度ご確認いただけますと幸いです。
また、決済についてのメール再送はこちらではできないため、恐れ入りますがその場合は再度のご購入をご案内しております。
（ご注文は入金がない場合、自動でキャンセルとなります。）
インボイス対応の領収書はもらえますか？
インボイス対応の領収書を発行しております。
ご希望の方は、SN（シリアルナンバー）と注文番号をご用意してお問い合わせください。
未成年でも購入・使用は可能ですか？
未成年でもご購入・使用は可能となっております。
支払い方法は何がありますか？
・クレジットカード決済
・コンビニ払い
・銀行振込
・Paidy（あと払い）
・ApplePay(iOSのみ)
・GooglePay
・PayPal決済
・ペイジー決済
・PayPay
・Amazon Pay
・atone 翌月払い（コンビニ/口座振替） がご利用いただけます。
クレジットカード会社はどこに対応していますか？
JCB、VISA、Master、AMEXがご利用いただけます。
※デビットカード、プリペイドカード、および海外発行のクレジットカードはご利用いただけません。
お申し込み時に登録できた場合でも、その後の決済でエラーとなる場合がございますので、登録はお控えください。
法人での請求書払いは可能ですか？
法人での請求書払いに対応しております。
詳しくは、以下ページよりお問い合わせください。
https://ecocobiz.com/contact/
お問い合わせ
