2026年11月6日
お客様各位
平素よりecocoをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
2026年11月5日および11月6日に公表いたしました個人情報漏洩に関する事案について、お客様の個人情報や注文情報を悪用した詐欺行為が発生する可能性があるため、注意喚起をお知らせいたします。
今回確認された漏洩データには、お客様のお名前、ご住所、お電話番号、メールアドレスのほか、注文番号、購入商品名、注文日時等の情報が含まれております。
これらの情報を悪用し、実際の注文内容を記載することで正規の連絡を装い、金銭やさらなる個人情報をだまし取ろうとする行為が懸念されます。
お客様におかれましては、以下の内容をご確認いただき、不審な連絡には十分ご注意くださいますようお願いいたします。
1．特にご注意いただきたいこと
注文番号や購入商品名、購入日時などが正しく記載されていても、その連絡がecocoからの正規の案内であるとは限りません。
2．想定される詐欺の手口
以下は、個人情報や注文情報を悪用した詐欺として想定される手口の例です。
※以下は注意喚起のために作成した例であり、現時点でecocoのお客様に同様の被害が発生したことを示すものではありません。
3．弊社が本件への対応としてお願いすることのない事項
弊社が今回の個人情報漏洩への対応を理由として、メール・SMS・電話等で、以下の行為をお願いすることはありません。
上記のような要求を受けた場合は、対応せず、弊社公式サイトに掲載されたお問い合わせ窓口までご相談ください。
4．クレジットカード情報について
今回確認された漏洩データには、クレジットカード番号、有効期限、セキュリティコード等のカード決済情報は含まれておりません。
弊社が利用している受注・出荷管理システムには、これらのカード決済情報が送信・保存されない仕組みとなっております。
ただし、漏洩した注文情報等を悪用し、偽の決済ページへ誘導してカード情報を入力させようとする詐欺が発生する可能性があります。
「返金のため」「本人確認のため」などの理由でカード情報の入力を求められた場合は、十分ご注意ください。
5．不審なメール・SMS・電話等を受け取った場合
不審な連絡を受けた場合は、以下の対応をお願いいたします。
メールに記載された送信元の名称やロゴ、注文番号等が正しい場合でも、正規の連絡であるとは限りません。
また、添付ファイルも安易に開かないようお願いいたします。不審な連絡に記載された電話番号や問い合わせ先ではなく、必ずお客様ご自身で確認した弊社公式サイトのお問い合わせ窓口をご利用ください。
6．万が一、すでに情報を入力・送金してしまった場合
不審な連絡に従ってクレジットカード情報を入力したり、金銭を振り込んだりしてしまった場合は、被害の拡大を防ぐため、速やかに以下の対応をご検討ください。
なお、不審なメールやメッセージ、振込記録等は、相談時に必要となる場合がありますので、可能な範囲で保存してください。
7．弊社からの個別通知について
弊社では、対象となるお客様、および対象となった可能性のあるお客様へ、順次メールによる個別通知を行っております。
なお、フィッシング詐欺等への悪用を防止するため、本件に関する個別通知メールには、ログイン画面や手続きページ等へのURLを記載しない方針としております。
個別通知を装ったメールに不審なURLや情報入力を求める内容が含まれていた場合は、ご注意ください。
本件に関する正式な調査状況やお知らせは、ecoco公式サイトの「重要なお知らせ」にてご案内いたします。
お客様には、多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、改めて深くお詫び申し上げます。
弊社では、お客様の安全を最優先に考え、二次被害の防止と再発防止に向けて、引き続き対応を進めてまいります。
