よくある質問

ございます。

国内ギガの場合、ご購入いただいたプランに応じて使用開始したタイミングから365日 or 30日が有効期限となっております。

海外周遊ギガの場合、ご購入いただいたプランに応じて使用開始したタイミングから30日が有効期限となっております。

海外諸国ギガの場合、ご購入いただいたプランに応じて使用開始したタイミングから7日 or 30日が有効期限となっております。

有効期限が切れますと自動的にギガが使えなくなります。
期限内でのご使用をお勧めしております。

有効期限については、以下の2つの仕様がございますのでご確認ください。

1．初回接続期限（アクティベーション期限）

購入から180日以内を目安に接続していただくことを推奨しています。

2．ギガの有効期限

国内ギガの場合、ご購入いただいたプランに応じて使用開始したタイミングから365日 or 30日が有効期限となっております。

海外周遊ギガの場合、ご購入いただいたプランに応じて使用開始したタイミングから30日が有効期限となっております。

海外諸国ギガの場合、ご購入いただいたプランに応じて使用開始したタイミングから7日 or 30日が有効期限となっております。

※おかわりギガの有効期限は、購入時に365日または30日をお選びいただけます。

購入後、180日以内を目安にecocoを初めて接続すると、その日からギガの有効期限が改めて発生いたします。

そのため、購入後お客様の任意のタイミングで利用を開始することが可能です。

おかわりギガに関しましても有効期限の考え方は同様となります。

おかわりギガの初回接続とは、既存のギガがなくなったタイミングで、おかわりギガに切り替わった日時を指します。

そのためおかわりギガは、既存のギガがなくなりそうなタイミングでの購入を推奨しております。

SN（シリアルナンバー）とは端末または、外箱に記載の13桁の端末番号となります。

SSIDやパスワードは端末または、外箱に記載がございます。

SSIDやパスワードは端末または、外箱に記載がございます。

ございます。
こちらのページにてSNを入力をいただくことでご確認いただけます。

docomo・au・Softbankの3回線となります。

その場において最適な電波を選び接続されるため、仕様上選択することはできません。

USBポート先が電源供給可能となっている場合ご使用いただけます。

5年になります。（使用状況によって異なります。）

基本的には制限がかかることはございません。
ネットワーク品質の維持および公正な電波利用の観点から、
違法ダウンロード等の不正利用または著しくネットワークを占有するレベルの大容量通信をされた場合、
通信時間の制限と併せ、通信速度を制限することがあります。

端末に表示されるギガ数と実際の残ギガ数はシステム上、
多少ラグがあり急になくなった状態となることがございます。
システム上の問題ですので、予めご了承くださいませ。
また、ギガを使い切る前におかわりのご購入をお勧めしております。

すぐにご利用いただけます。

TD10端末及びTD20端末はお受け取りいただき、電源に給電接続することで即利用可能です。

T9端末はお受け取りいただき、充電いただければ利用可能です。

TD10端末及びTD20端末に電池は入っておりません。

USB電源からの給電式となっております。

接続先のスマートフォンでWi-Fi接続設定をしていただきますと、契約キャリアに関係なくご利用が可能となっております。

IoT機器対応(低電流、低電力、微弱電流モード付)
モバイルバッテリーをご使用ください。

商品ページはこちら

端末を探す機能はございません。紛失時は一時停止が可能となっておりますのでSN（シリアルナンバー）と合わせてお問い合わせください。

当社お問い合わせフォームまでシリアルナンバーをお知らせのうえお問い合わせください。
なお、紛失した端末に残っているギガは保証しておりませんのであらかじめご了承のほどお願いいたします。
端末が見つかった際、利用を再開されたい場合も当社お問い合わせフォームまでシリアルナンバーをお知らせのうえお問い合わせください。

必要ありません。
ご利用にあたり個人情報の提供や契約は発生いたしません。

端末は買切りのためお好きなご利用再開のタイミングで再度「おかわりギガ」をご購入いただきますと引き続きご使用できます。

vSIMを搭載しておりますので、物理SIMカードのご購入は不要です。
お客様でご用意いただいたSIMカードのご利用も可能ですが、SIMカードに起因する事故、故障については、
当社で責任を負いかねますので、ご理解の程宜しくお願い致します。

蓋の開け方には少々コツがいるため、以下動画にて方法をご案内しております。

【ecoco】背面カバーの外し方

ランプが白点灯しているときは本体のファームウェアアップグレード中となります。
アップグレード中にデバイスをシャットダウンすると、デバイスのアップグレードに失敗する可能性がございますので白ランプ点灯中の際は、端末の接続をしない状態で電源を切らずお待ちください。（約15分ほどで完了します）

当社では、お客様に安心してecocoをご利用いただけるよう、製品保証および交換ポリシーを定めております。
詳細につきましては、「特定商取引法に基づく表記」をご確認ください。

『100GB　有効期限365日』もしくは『10GB　有効期限365日』と記載の、名刺より少し大きなサイズのプリペイドカードがecocoの化粧箱に同梱されているかと思います。

圧着式となっているため開封後、QRコードの専用フォームからプリペイドカードのコードをご入力いただき、開通手続きをお願いいたします。

注：大文字、小文字、半角、全角の入力間違いにはご注意ください。

ecocoの電圧仕様は『出力電圧５V　出力電流2A』となります。
規定電圧、規定容量を守りご利用ください。
規定と異なる使用方法をされた場合、発熱、破損の恐れがあるのでご注意ください。
その場合は保証の対象外となりますので予めご了承ください。
※一部検証済みのモバイルバッテリーは安全にご利用いただけます。

端末は電波が弱い環境ではより発熱しやすくなります。これは、端末が頻繁にネットワークを検索するためです。

軽度の発熱は正常な現象であり、端末には高温警告機能が内蔵されており、温度が上がりすぎると自動的に電源がオフになります。
（端末温度が90度を超えると異常として自動的にシャットダウンします。）

高温警告（端末温度が90度を超える）が繰り返し発生し、なおかつ使用環境の温度が正常な場合にのみ、故障の可能性があります。